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中国制造近年来通过提高产品质量
发布时间:2018-06-13 11:05

  “6·18”电商年中促销活动将至。市工商局近日对阿里巴巴、京东、当当网、国美在线、去哪儿网、今日头条、小米等互联网企业开展行政指导,明令禁止电商平台限制经营者参加其他品牌组织的促销活动等行为,要求进一步畅通售后客服渠道。
  回溯以往的电商运营,什么产品都能畅销,广告越多生意就越大,反观现今,行业竞争加剧、运营成本上涨及消费者需求多样化,大铺广告显然难以为继.
  那么,如何实现精准投放、不做无用功呢?
  对此,致力于智能营销的深知科技CEO陈辉表示,“目前的电商营销为数据驱动决策,这一点上,人工智能机器可以帮助人做更好的决策,而运营人则需要尽快转变角色,实现技能与知识的转型,提升驾驭机器的能力。”
  从直通车引流看如何进行AI机器营销决策
  任何行业都会经历从萌芽到成熟的发展,电商也在短短的几年时间获得了巨大的发展,与此同时,顺应行业的发展规律,卖家的运营模式也从最初的粗放获利到如今“精耕细作”的高效运营。
  当人工智能风口渐起,AI赋能给电商的精准化运营带来了更多的可能性。
  首先是如何吸引用户点击,实现引流。随着消费升级的深入,消费者逐渐从价格敏感转变为品质敏感,品牌、品质、高性价比成为吸引用户的关键。对于运营人员来说,酒香也怕巷子深,在打造好的品牌形象、推出高性价比产品的基础之上,让潜在用户看到是引流的第一步。
  在这方面的难点在于如何精准把握消费者需求从而实现精准出词,很多时候商家只能选出几个类目词、品牌词,尤其是预算增加的情况下,人能选的词有限,也就会造成千篇一律,很难触达目标用户。
  而有了AI大脑之后,出词也将变得轻松且高效。以深知科技最新上线的“智能车神”——深知特斯拉为例,这个淘宝直通车智能投放工具基于大数据处理的深度强化学习技术,能够将海量数据将与智能化算法有机结合,挖掘出数据背后的意义,从而有的放矢,提升营销的精准性。
  据深知特斯拉方面介绍,其目前有近千万的丰富的词库,覆盖一万多个大小类目,并能及时同步全网好词、更新词库,AI大脑可从词库里挑选出非常多的长尾词、转化词、热搜词,同时还可针对消耗情况和词的实时效果进行调整,实时捕捉词的变化,不好的词自动删除。
  如此一来,选词精准性较人工高出了一大截,而基于AI大脑的深度学习能力,深知特斯拉对消费者需求的数据积累越来越丰富,其出词的精准度便会越强,效率越高,真正用“心”度人,让用户看得到。 此前,在促销节前后,时有商家曝出电商平台强迫其“二选一”的行为,引发不满。此次,市工商局明确表示,电子商务经营者不得出现对成交量、成交额、用户评价等内容进行虚假宣传和其他不正当竞争行为,电商平台不得通过协议等方式限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。
  以促销为名倾销质次价低的产品,是不少商家的“套路”。对此,市工商局表示,电商平台需加大问题商品平台内部查处力度,不得因促销降低商品质量,以次充好、以假乱真。同时,进一步畅通售后客服渠道,及时化解消费纠纷。在本市电动自行车专项治理行动下,电商平台应依法销售符合国家标准的电动自行车及配件。
  工商部门提醒,“商品售出概不退换”“最终解释权”“保留随时修改、中断条款内容,无须事先告知”等均属于典型违法格式条款、电子商务经营者不得以格式条款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等内容;不得借助技术手段、利用格式条款强制交易。告别价格战,回到提升服务水平的大方向上来,让消费者明明白白消费,才是赢得消费者的根本途径。
  “618”购物节前夕,多家媒体近日曝出电商专供产品藏猫腻:家电产品在关键零部件方面降低档次、服装在用料方面差别很大……这让消费者大跌眼镜的同时,也长了点心。
  电商专供存在的价低质次问题应该说在意料之外,却也在意料之中。说其在意料之外,一方面是因为长期以来,无论从电商的宣传,还是从业内的解读来看,电商价格的优势主要来自于渠道优势,省去了诸多中间环节以及降低了房租、人工等成本。此番电商被曝出通过偷工减料来实现低价,着实让人吃惊;另一方面是因为很多电商专供产品在外观上与线下产品几乎相同,以至于在功能相似的情况下,不少消费者一直蒙在鼓里。
  说其在意料之中,一方面是因为电商长期打价格战,重压之下的供货商选择在产品质量上做文章,生产电商专供产品,是缓解压力的利益选择;另一方面是因为在价格鏖战中的电商,不会傻到主动告知消费者自身产品质量差,从而把好不容易占领的市场份额拱手相让。
  一分价钱一分货,电商定制产品质量次,舆论的不满主要集中在消费者知情权没有得到保障,可即便将有关专供产品的内幕都告知消费者,我们就可以放任其降低产品质量吗?
  从自身发展历程来看,电子商务代表着新的经贸发展方向,商务部日前发布的《中国电子商务报告2017》显示,全国网上零售额同比增长32.2%,达7.18万亿元,约占全球的50%。电子商务带动了我国经济供给侧结构性改革和消费升级,也为世界贸易注入了新动能。电商用价低质次的产品来吸引消费者,只顾眼前利益,不仅暴露自身格局小,也辜负了时代赋予其的使命。
  从消费者需求来看,消费升级是发展趋势。尽管价格仍是消费者购物的重要考量标准,但是随着生活水平的提高,品质化、个性化的产品越来越受到消费者欢迎。在消费多元化的当下,电商应该努力为不同消费者提供不同层次的选择,而非一味以价低质次的商品来敷衍消费者。
  从经济社会发展来看,进入质量时代,提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向。中国制造近年来通过提高产品质量、提升服务水平,逐步甩掉了粗制滥造的帽子,电商专供却反其道而行之,令人费解。本来被寄希望于带动我国经济供给侧结构性改革和消费升级的电商,很可能因为专供产品拖了质量时代的后腿。
  不管从哪个角度看,电商专供都不应该成为价低质次的代名词。帽子戴上了,想摘就难了。告别价格战,回到提升服务水平的大方向上来,让消费者明明白白消费,才是赢得消费者的根本途径。

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